一、举报功能

1.点击图片中的举报按键，挑选【举报缘故】后，快手广告平台点击【挑选直接证据】按键；页面右边便会弹出来历史时间微信聊天记录，启用“不正当言论”具体内容，挑选之后点击【确定举报】按键递交。

2、递交举报视作您允许受权快手视频相关工作人员查询您和被举报顾客聊天记录，以核查您举报信息的真实性，望知悉。

3、举报完成后，该买家近期7天上传的信息不纳入你的应答率和满意度测评。应对不正当言论，店家该怎么做？用户“不合理论”的表述，必须店家各位朋友理性看待，谨慎处理。

✅ 确定用户是否存在真实业务流程需求，快手广告平台是不是因店面自己的问题造成没解决。如店面本身存在的问题，需及时对于之前的难题道歉并立即得出解决方法。

✅ 工作过程中始终保持文明服务，切忌发布久拖不决却不适当观点，正确引导用户正常的表述，沟通交流失效后再用“举报”作用。

✅ 留意抚慰在线客服同学们心态，适度分配其歇息缓解焦虑，快手广告平台并做好心理疏导工作中，维持好的工作环境。终究不文明的行为用户只是少数，大家绝大部分的用户全是亲近单纯善良～

二、其它功能

（1）智能回复

见「客户服务管理」-「信息设定」-「智能回复」中的相关介绍。

（2）本人订单

1）标明

在线客服能够对订单开展备注，有利于别的在线客服了解买家对订单的独特性需求。标识与备注能够点击【标明】，留意要启用需要注明的订单。将鼠标放置旗帜标志上边，快手广告平台可以显示备注状况；点击旗帜标志，则进到备注设置页面，可选色开展标明，编写需要具体内容，点击明确即进行备注。标示进行之后表明相对应色调的标志。

2）改地址

仅待发货订单适用修改地址。

3）改规格型号

待发货定订单能够改动订单商品规格。

4）改价格

预付款订单可改动价钱。

5）小额打款

开启小额打款的在线客服能直接为用户开展运输费、差价赔偿。

6）推送订单

能直接将订单信用卡发送给买家。

（3）产品推荐

在线客服能够对买家强烈推荐店面产品，快手广告平台主要是用两种方式：访问踪迹和热销产品。依据买家以前访问完的产品列表或店面热销产品。向用户开展强烈推荐。